Türk hava yolları müşteri hizmetleri ücretli mi

• kardesimle aldigim cift yolculu bilette, kardesim sadece kendi adina olan ucak bileti değişikligi ile ilgili musteri hizmetlerini aradiginda islem sonucu ne kadar fark ödeyeceğini sordu. tutarı ogrendikten sonra düşünüp donus yapacagini soyleyip gorusmeyi sonlandirdi.

  ertesi gun tekrar arayip bileti icin degisiklik talep ettiğinde biletlerimizin aciga alindigini ogrendi. benim adima herhangi bir islem talep etmedigi, birakin bahsini, gorusmede aciga alinmayla ilgili hicbir ifade-onay geçmediği halde odeyecegi farkin disinda benim biletimin aktiflestirilmesi icin de fark cikardilar.
  şikayet kaydi olusturup ses kayitlarinin dinlenmesini talep ettik. 31 agustos'ta oluşturdugumuz sikayetimize 7 is gunu içerisinde dönüş yapacaklarını bildirdiler. (aciga alinan biletimin ucus tarihi 6 eylül)
  bu süreçte her gun aciliyetimizi bildirdik ki konu ucus tarihimden once sonuclansin.. ucusumdan 1 gün önce hâlâ dönen olmayinca aradaki farkı odemeye razi gelip biletimi aktiflestirmek durumunda kaldim ve bunun iadesi icin de ayrica sikayet kaydi olusturdum.
  bugun 16 eylül ve turk hava yolları, ne parami iade etti ne dönüş yapti..

  edit: mail ile dönüş yaparak para iadesi yerine 2 yıl içinde kullanmam gereken acik bilet haline getirildi.

• bu uçak şirketleri fark almak için her durumu iyi değerlendiriyor. fark alıp sana başka güne bilet veriyor sonra senin bileti yine zamlı satıyor. ama hala milyonlarca lira zarar edebiliyor bu şirket!

• çağrı merkezi mülakatları da selam ve dua ile yapılmaya başladığı için normal durum. sıfır bilgi ile saçma sapan işlem yapıyorlar. we are turkish airlines we are selam dua choice.

• ya neden hala şöyle başlıklar açılıyor anlayamıyorum. arkadaşlar içinde (bkz: elif can yetim) in olduğu bir kurum zaten tepeden tırnağa rezildir. o yüzden yaşanan şeyler tamamen sizin tercihiniz. siz thy ile alışverişe girerek "bu rezilliğin olacağını baştan kabul ediyorum" dediniz. şimdi buraya gelip ağlamak niye?

• çağrı merkezinde selam ve dua işlemez. daha doğrusu selam ve duacı adam çağrı merkezine gelmez çünkü thy çağrı merkezi taşeronda. hatta en son hatırladığım kadarıyla birden fazla taşerondaydı ve aralarındaki bağlantının çok kopuk olmasından dolayı bu tür meseleleri aşmaları çok uzun sürüyordu. normal şartlarda böyle bir durumu taşeron çağrı merkezinin direkt olarak merkeze bildirmesi gerekir ki düzeltebilsin diye ama burada çok fazla ihmal görüyorum.

• thy, pandemi sürecinde battık diyor. pilotların ve kabin görevlilerinin maaşlarını kesiyor. bu süreçte geriye para alma umuduyla beklemek iyimserlik olur. ama hakkınızdır tabiki, almanız gerekir. çok saçma bir mevzu yaşamışsınız. ayrıca thy, hayatımda en çok müdür çalışanın olduğunu duyduğum bir firma. acaba müdürler, bu süreçte maaşlarından feragat etti mi? merak ediyorum.
  selam ve dua ile....

• yeni bir rezaletle karşınızdayım.

  24 temmuz 22:05 saw - gyd uçuşu için 3 bilet vardı. bilet sahipleri azerbaycan vatandaşları ve 2 doz aşıları tamamlanmış, üzerinden 2 ay geçmişti. 23 temmuz gecesi thy müşteri hizmetlerini arayıp, uçuşa katılmak için pcr testi gerekip gerekmediğini sordum. bana verilen bilgi, iki doz aşıları tamsa ve üzerinden en az 14 gün geçmişse teste gerek olmadığı yönündeydi. haliyle test vermedik. 24 temmuz günü havalimanına gittiğimiz zaman, kesinlikle testsiz uçuşa alamayacaklarını söylediler. müşteri hizmetlerini aradım, tekrar test gerekmediğini söylediler, ama havalimanındaki operasyon şefine kadar gitsem de testsiz uçağa almadılar. mecbur kalıp biletleri ertesi günkü uçuşla değiştirdik ve 3300 tl fark ödemek zorunda kaldık. açık bir şekilde thy müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucunda maddi ve manevi zarar yaşadık. thy'den de şikayet kaydı açtırdım ama 1 hafta geçmesine rağmen arayan soran yok. bir süre daha böyle devam ederlerse mahkemeye vereceğim. gelişme oldukça güncelleyeceğim

  edit: yaklaşık bir ay süren mailleşme ve bekleme süreci sonunda ödediğim farkı iade çeki olarak gönderdiler. çok uğraştırdıklarını söyleyemem, o yüzden memnunum. sadece iade çeki mevzusu saçma. nakide çevirmek veya o çekle bilet almak için satış ofisine gitmek gerekli. gittim, nakit istiyorum dedim o kadar para yok dediler. form doldurdum iban verdim 1 hafta içinde parayı hesabıma aktardılar.

  şimdi medeni bir ülke olsa ödenen bedel dışında tazminat da ödemeleri gerekir. bu insanlar belki o gün otelde kalmak zorunda kaldılar. ayrıca gidemedikleri için işler aksadı. havalimanın fazladan bir kere daha gidip döndük benzin, köprü derken 100 lira da o vs. tabii ki o kadarını beklemiyordum, en azından farkımızı aldık buna da şükür. türkiye standartlarına göre yine iyi..

ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.